POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FROZEN BAGEn FROZEN BAG queremos que tengas una experiencia de compra única, es por eso que si necesitás hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
¿QUÉ PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de confección u otros motivos. Solo los productos del SALE no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONESTenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
CONDICIONES GENERALESEl producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, roturas y con su empaque original.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
COSTOS DE ENVÍOSi el cambio es por gusto personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por una falla, FROZEN BAG se hará cargo del envío.
REINTEGROSSolo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
Producto mal confeccionado, validado por nuestro equipo de control de calidad.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
En esos casos:
Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento, válido para usar en futuras compras en nuestra tienda online.
MODALIDAD DE CAMBIOEnvía un email a [email protected] con toda la información de solicitud de cambio en 72 hs te daremos respuesta.
PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL ANDREANITenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío, por favor revisar casilla de correo no deseado.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos de ANDREANI.
RETIRO EN NUESTRA OFICINASe le dará aviso al cliente cuando el pedido esté listo para retirar.
Contás con 15 días corridos para retirarlo.
